venster sluiten  |  naar de website

Choose your attitude

 

 

Ik heb afgelopen week de Avondvierdaagse met mijn kinderen gelopen. Heel interessant om te zien hoe dat er dan aan toegaat en hoe verschillend iedereen omgaat met hetzelfde fenomeen.

Zelf merk ik dat ik moeite heb met de massaliteit en chaos die er heerst (vooral bij de start en de pauze onderweg). Ik zie steeds wat er verbeterd kan worden en vraag me af hoe het kan dat mensen dit na al die jaren van organisatie nog niet hebben ingezien… Als we aan het lopen zijn heeft het voor mij zo weinig te maken met genieten van de natuur, met hele hordes door het bos struinen. Een hoop lawaai, kinderen die heen en weer hollen, elkaar duwen. De dieren zullen zich de komende drie weken wel niet meer laten zien… het is slenteren of stilstaan en ik loop zo graag een beetje stevig door. Kortom alles wat ik leuk vind aan een wandeling is afwezig.

Er zijn kinderen die keurig bij hun ouders of groepje blijven lopen en stilletjes wat lekkers uit hun tasje halen. Zij weten te genieten, ondanks alle gedoe om hen heen. Het lijkt wel alsof ze het niet opmerken. Mijn oudste dochter fladdert met vriendjes of vriendinnetjes dan weer eens voorop, dan weer achterop en kletst vooral honderduit. Lopen is een bijzaak geworden. Af en toe komt ze ook even bij mij lopen. Ze heeft vooral plezier met de mensen om haar heen. Mijn jongste dochter loopt voor het eerst helemaal mee, ze zit pas in groep 2. Ze blijft bij mij, ze loopt stevig door, neemt alle complimenten over haar wandelprestaties stilletjes glunderend in ontvangst. Als het tempo voor haar wat afzakt, trekt ze me mee om toch maar vooral stevig door te kunnen blijven lopen. Ze neemt het vooral allemaal in haar op en loopt gewoon. Ze heeft het er niet over hoe lang het nog duurt en of we er bijna zijn. Ze zet eigenlijk gewoon de ene voet voor andere.

Er zijn ook kinderen die met elkaar ravotten en steeds andere paadjes ontdekken, over geulen en grote boomstronken klauteren. Het is een grote ontdekkingstocht. Ze rennen zoveel heen en weer dat ze de route misschien wel dubbel lopen.

Fish!

Plotseling besef ik dat je instelling of attitude bepaalt of je het leuk hebt of niet! Ik moet meteen denken aan de regel Choose your attitude uit het FISH! concept van Stephen Lundin. Daarover hoorde ik voor het eerst op een internationaal JCI-congres, jaren geleden. Hij vroeg zich af hoe het toch kan dat sommige bedrijven zo bruisend en succesvol zijn en andere niet.

Een bezoek aan de vismarkt van Seattle veranderde zijn kijk op werken voorgoed. De wereldberoemde visboeren van Pike Place Fish Market zijn een ware toeristische attractie. Alhoewel… vroeger was het nog een gewone viswinkel, waar het eigenlijk niet zo leuk werken was: saaie, lange werkdagen, de stank van de vis en de kou van de koeling. Op een dag doorbraken ze de sleur: ze gingen spelen met hun producten, met hun publiek en met elkaar. En dit had én heeft een wonderlijke uitwerking op het verkoopteam en op de klanten. Door hun eigen houding te veranderen, wist het verkoopteam van Pike Place een totaal andere omgeving en een nieuwe werkfilosofie te creëren. Sneller dan gedacht veranderde de winkel in een doorlopende voorstelling voor winkelend publiek. In korte tijd werd Pike Place in Seattle beroemd en trekt sindsdien busladingen bezoekers uit alle windstreken.

Ze gooien met grote, glibberige vissen naar elkaar, tot groot genoegen van hun klanten. Als je de markt binnenkomt lijkt het alsof je gewoon een beetje vermaakt wordt. Fout! Deze vishandelaren hebben zich voorgenomen jouw bezoek tot een onvergetelijk gebeurtenis te maken. Ze zoeken dus iedere keer naar manieren om je erbij te betrekken. Misschien moet je opeens zelf een vis vangen of wordt er een grapje met je uitgehaald. Ze doen hun werk vol overgave. Ze zijn constant gefocused op één ding tegelijk. Bovendien kiezen ze hun mindset of attitude. Ook als ze met het verkeerde been uit bed zijn gestapt, zetten ze de chagrijn van zich af en treden de klant met een passende instelling tegemoet. Met als resultaat een uitermate plezierige en klantgerichte organisatie om te werken. Een succesvol bedrijf waar klanten graag komen. 

Lundin destilleerde vier principes uit hun werkwijze en noemde dat de FISH! filosofie. 

1. Play
   Ook al heb je een serieuze baan, neem jezelf niet altijd serieus. Integreer plezier en spelelementen in je werk.
2. Make their day
   Wat kun je doen om voor iemand het verschil te maken. Een aardigheidje, compliment, een steuntje in de rug in moeilijke tijden, een aardig gebaar…
3. Be there
   Doe je werk met toewijding en enthousiasme. Het is het beste recept tegen burnout. Je wordt pas moe van veel dingen tegelijk met tegenzin doen.
4. Choose your attitude
   Je hebt zelf de keuze hoe je omgaat met de gebeurtenissen om je heen. Je instelling of houding bepaalt hoe je die gebeurtenissen ervaart. Wanneer je mentale staat je niet vooruit helpt (boos, chagrijnig, onzeker) kies een andere!

 

Meer lezen?  

Website Pikeplace Fish Market  Je kunt ze inmiddels met een webcam bekijken en op twitter volgen.

Website Charthouse, bedenker van het concept FISH!

 

 

Gerelateerde artikelen in Exposé

Passie in je werk

 

Plaats een reactie

Naam: *
Email: *
Onderwerp: *
Reactie: *

Type de veiligheidscode hierboven over: