Toenemende vraag naar coaching

Om de economische crisis in de westerse wereld kan niemand meer heen. Bedrijven bezuinigen waar ze kunnen en wachten tot het ergste voorbij is. Deze financiële crisis raakt de zorgsector minder hard. Hier lijkt een heel andere crisis aan de hand. De kranten staan bol van misstanden in de zorgsector. Dit varieert van initiatieven die tot Kamervragen leiden omdat ze niet zouden passen binnen de bedoelde marktwerking, calamiteiten op het gebied van patiëntveiligheid, falende bestuurders en toezichthouders die moeten opstappen en omvallende zorginstellingen. onvoldoende zicht op de financiën, waardoor enorme tekorten ontstaan en de overheid gevraagd wordt bij te springen. Het is dus niet zo vreemd dat instellingen en hun leiders zich koest houden. Het spreekwoord luidt niet voor niets: wie geschoren wordt, moet stil zitten. Maar is dat wel verstandig in tijden van crisis? Is dit niet bij uitstek het moment waarop leiders opstaan en hun visie kenbaar maken? Is chaos niet de plek waar nieuwe initiatieven geboren worden? Hiervoor is creativiteit, lef, flair en doorzettingsvermogen nodig om visie uit te dragen en overzichtelijke risico’s te nemen. Steken mensen in uw organisatie deze tijden hun nek uit, laten ze onvermoede talenten zien? Over het algemeen verstijven mensen, durven ze geen risico meer te nemen, zijn ze bang voor ontslag. Hoe zit dat trouwens bij u? Mogen er nog fouten gemaakt worden? Geeft u zelf het goede voorbeeld? Geeft u uw medewerkers de ruimte om met baanbrekende oplossingen te komen? Investeert u in uw mensen zodat ze leren hun grenzen te verleggen?

Voor de zorginstellingen is dit de gelegenheid bij uitstek om intern de boel op orde te krijgen met als resultaat een betere of nieuwe dienstverlening. Gebruik hiervoor een brede afspiegeling uit de organisatie. Kijk integraal naar de oplossing van complexe situaties en geef iedereen inbreng. Als er een terugloop in aantallen patiënten/cliënten zit, gebruik die ruimte dan om te kijken hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Ga in gesprek met (potentiële) klanten en vraag naar hun ervaringen en verwachtingen. Investeren in opleiding en persoonlijke ontwikkeling biedt de mogelijkheid om mensen te laten groeien in tijden van onzekerheid. Het kan ook ruimte geven aan een cultuuromslag die tot meer klantgerichtheid en eigen verantwoordelijkheidsgevoel kan leiden.

Een wetenschappelijk onderzoek[1] naar het effect van een tiendaags groepscoaching programma op het oplossingsvermogen, de doelgerichtheid, eigen welbevinden en vertrouwen in de toekomst van de deelnemers laat op al deze terreinen verbeteringen zien. Het onderzoek heeft de mensen nog een half jaar gevolgd en deze effecten hielden al die tijd aan. In mijn coachingspraktijk kom ik steeds meer managers tegen die zoeken naar manieren om effectiever te zijn in hun optreden. Veelgestelde coachingsvragen zijn: Hoe kan ik mensen meer betrekken bij verandertrajecten, zodat de resultaten beklijven? Hoe zorg ik ervoor dat ik minder tijd bezig ben met 'brandjes blussen' en meer tijd heb om vooruit te kijken? Waar kan ik zelf bijtanken en inspiratie opdoen; doe ik het nog wel goed? Ik heb het gevoel aan een dood paard te trekken en daar word ik zo moe van.

Samen kijken we welk terugkerend patroon hierbij een rol speelt en wat maakt dat de gewenste manier van werken niet lukt. Vaak is het zo dat een eigenschap of vaardigheid twee kanten heeft. Meestal is er één sterk ontwikkeld en de ander het ondergeschoven kindje. In letterlijke zin is het vaak iets dat al vroeg in het leven is weggedrukt omdat het toen niet effectief was om die eigenschap of vaardigheid te gebruiken. Bijvoorbeeld: een manager die snel overzicht heeft en op basis daarvan besluiten neemt, kan voorbij gaan de details en praktische consequenties die dat voor medewerkers individueel heeft. Deze manager wordt wellicht als zakelijk en afstandelijk of zelfs gevoelloos ervaren.
Ik ben erop gericht om de twee aspecten met elkaar in balans te brengen en zo meer keuzemogelijkheden te geven in plaats van op de automatische piloot slechts één kant van de zaak naar voren te brengen en zo het patroon in stand te houden. Deze manager heeft mogelijk vroeger de kous op de kop gekregen toen hij of zij de details wilde weten. Misschien hoorde hij zeggen: "Een kind hoeft niet precies te weten hoe het in elkaar zit, dat zijn grote mensen zaken. Daar moet je je niet mee bemoeien." Misschien waren de details van vroeger wel te pijnlijk en was het makkelijker om eroverheen te scheren en een oplossing te zoeken. Wanneer deze manager erin slaagt om óók de details te doorgronden en zo beide kanten van het nemen van beslissingen aanneemt (hoofdlijnen en details, resultaat en consequenties), zal zijn effectiviteit toenemen. Het is dan alsof er kwartjes vallen en er zo voor zorgen dat het probleem geheel verdwenen is. Soms vergt het moed om de andere kant van de medaille te pakken, soms is het een kwestie van je meer bewust worden van die andere kant. In ieder geval is het een boeiende zoektocht die ik samen met de coachee mag maken.

Wanneer deze bespiegelingen en ervaringen je aan het denken hebben gezet, praat ik graag in een persoonlijk gesprek verder. Neem gerust contact met mij. Ik ben bereikbaar op 06-47564839 of eussen@paletonline.nl

Meer lezen?

Gerelateerde artikelen in EXPOSÉ

Toezichthouders onder de loep
Executive coaching maakt je organisatie succesvol

Plaats een reactie

Naam: *
Email: *
Onderwerp: *
Reactie: *

Type de veiligheidscode hierboven over: