De eerste indruk

Bij het presenteren van een organisatie of een voorstel gaat het veelal om vorm en inhoud. Nils Zelle van Zelle & Zo vroeg Marianne Eussen welke rol de mens eigenlijk speelt bij het presenteren, en hoe belangrijk deze is bij het geven van een eerste indruk.

Marianne: Uit onderzoek is gebleken dat mensen de informatie die ze als eerste krijgen, zwaarder laten wegen dan latere informatie. En dat is best een verontrustende gedachte. Mensen vormen zich dus razendsnel een mening en hebben daarna moeite om dit oordeel te veranderen. Weet je hoeveel uitstraling er toe doet bij het overbrengen van een boodschap?

Ik heb geen idee…

Marianne vervolgt: De inhoud van een boodschap beslaat ongeveer 10% van de communicatie. Dan is er nog 25% voor de manier waarop de boodschap gebracht wordt, zeg maar de vorm. De overige 65% heeft te maken met uitstraling! Denk daar maar eens aan als je een belangrijke presentatie geeft.

Hoe komt dat dan? Ik bedoel, je zou zeggen dat juist bij een presentatie de toehoorder met name op de inhoud zal letten?

Mensen nemen informatie vaak onbewust in zich op. Het wordt als het ware in een laatje in de hersenen opgeborgen en vrij achteloos weer tevoorschijn gehaald. Hoe meer de informatie overeenkomt met reeds opgeslagen informatie, hoe groter de kans dat het weer in hetzelfde laatje belandt. En dat hetzelfde etiket er weer wordt opgeplakt. Wist je dat non-verbale signalen sterker worden opgepakt dan woorden? Het valt overigens ook erg op wanneer de non-verbale signalen niet overeenkomen met de woorden die iemand zegt. Dat geldt zelfs voor hoe de presentator zich erbij voelt. Ook die signalen horen bij de uitstraling. En het publiek zal ze feilloos lezen…

Kortom, het driedelig pak versus de slobbertrui…

Marianne (lachend): Inderdaad, Iemand met een verzorgd uiterlijk wordt betrouwbaarder ingeschat dan iemand met een onverzorgd uiterlijk. En het gaat nog een stapje verder. In een presentatie breng je ook je diepste overtuigingen over. Wat vind je zelf van de boodschap die je overbrengt? Welke opvatting heb je over je eigen rol of die van je bedrijf? Hoe kijk je tegen de ander aan? Toehoorders zijn daar heel gevoelig voor. Het zijn misschien clichés. Maar die zijn dat niet voor niets. Als je weet dat ons brein nu eenmaal op deze manier werkt, is het niet zo moeilijk om er gebruik van te maken. Toch?

En hoe doe je dat zelf?

Nou, ik je zal het volgende voorbeeld geven. Ik ben ervan overtuigd dat mensen veel potentie hebben en alles kunnen leren. Daarmee treed ik bedrijven en personen tegemoet. Mijn rol is vooral om die mooie dingen naar boven te halen. In die rol hoef ik niet zozeer eigen expertise op het onderwerp in te brengen of de werkzaamheden over te nemen. Ik probeer eerder de personen te inspireren en ze hun eigen manier van werken te laten ontdekken. Wanneer ik in dezelfde situatie ervan overtuigd zou zijn dat ik de oplossing heb en mijn model of manier van werken de beste is, dan zou ik ook heel anders overkomen en te werk gaan.

Klinkt eenvoudig. Heb je nog tips?

Maak gebruik van de laatjes die mensen in hun hoofd hebben. Bedenk welke indruk je achter wilt laten en pas je uiterlijke verschijning daarop aan. Zeg nog een keer tegen jezelf wat je wilt bereiken met je presentatie. Denk na over de toegevoegde waarde die je wilt leveren. In welke rol doe je dat? Om in het voorbeeld door te gaan: ben je de expert, de inspirator of de interimmanager? Alleen deze intentie werkt al door in de ontmoeting. Blijf bovenal jezelf. Het gaat er om dat ze een goede eerste indruk van je krijgen en het intuïtief aantrekkelijk vinden om met je te gaan samenwerken.

Meer lezen? 

Frank van Marwijk, Manipuleren kun je leren, 2008

Roos Vonk, De eerste indruk, 2006

Gerelateerde artikelen in EXPOSÉ

De eerste klap is een daalder waard
Je betere IK
De kleur van je uitstraling

Plaats een reactie

Naam: *
Email: *
Onderwerp: *
Reactie: *

Type de veiligheidscode hierboven over: